Os Analistas de Customer Success são parte fundamental do time de Customer Success Account Management, responsáveis por gerenciar uma carteira de clientes em escala e garantir uma experiência excepcional ao longo de toda a jornada. Seu sucesso é medido por indicadores como retenção líquida de receita (Net Revenue Retention), redução de churn e aumento da utilização dos produtos.Nessa posição, o Scaled Customer Manager atua de forma prática e estratégica na gestão das contas, realizando atividades táticas de gerenciamento de clientes e trabalhando em colaboração com diferentes áreas para coordenar o relacionamento com os clientes, facilitar a capacitação sobre os produtos, reduzir atritos, aumentar a adoção das soluções e demonstrar valor ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.O profissional ideal tem facilidade para gerenciar relacionamentos com clientes em larga escala e oferecer experiências consistentes, garantindo que os clientes obtenham o máximo valor das soluções e fortalecendo sua fidelização.Esta é uma posição de contribuidor individual (Individual Contributor), com reporte ao/à Director, Scaled Customer Management.ResponsabilidadesImpulsionar a adoção dos produtos e a geração de valor para os clientes por meio de interações de curto prazo, com foco em adoção.Gerar valor para clientes e principais parceiros, tendo como referência os resultados das renovações.Engajar clientes e parceiros internos de forma proativa por meio de contatos telefônicos e campanhas digitais.Escalar rapidamente questões que exijam conhecimentos especializados ou outras capacidades específicas para sua resolução.Utilizar conhecimento aprofundado dos produtos da Docusign para solucionar demandas dos clientes e recomendar estratégias para suas contas.Fornecer feedbacks relevantes para influenciar melhorias nos produtos e nas ferramentas, contribuindo para aprimorar a experiência do cliente.Apresentar e promover os produtos e serviços da Docusign aos clientes por meio de conversas consultivas, tutoriais de produtos e avaliação de suas necessidades de serviço e suporte.Conduzir reuniões de revisão de negócio com clientes estratégicos, quando necessário, para garantir a adoção, maximizar o valor dos produtos e alinhar as soluções aos objetivos dos clientes.Avaliar a carteira de clientes e analisar de forma eficaz dados de utilização, indicadores de saúde da conta e padrões de comportamento, priorizando tempo e esforços para gerar os melhores resultados para o cliente e para a Docusign.Colaborar com áreas internas, incluindo, entre outras, Sales, Customer Success, Pricing, Legal, Revenue Operations, Billing e Sales Operations, para desenvolver estratégias de crescimento e mitigação de riscos para contas estratégicas.Seguir e aplicar as melhores práticas em todos os processos internos, incluindo gestão de oportunidades, qualidade e precisão dos dados, organização e atualização do CRM, elaboração de cotações e previsões. . Vaga Exclusiva para Pessoa com deficiência (PCD)