Horário: Segunda a Sexta-feira 08h às 17h48 Quais serão as suas responsabilidades: Atuar no atendimento de Suporte Nível 2, diagnosticando e resolvendo incidentes e requisições de média e alta complexidade; Garantir o cumprimento rigoroso de indicadores de performance Realizar análises aprofundadas de troubleshooting em sistemas, hardware e softwares; Registrar, categorizar e gerenciar o ciclo de vida dos chamados via ferramentas de ticketing; Dar suporte ao usuário final. O que você precisa para concorrer a essa oportunidade: Ensino técnico, superior completo ou em andamento em Sistemas da informação, Redes de Computadores, Gestão de TI ou áreas correlatas; Experiência com atendimento de suporte técnico com foco em cumprimento de SLA, NPS, TMA; Experiência com ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Movidesk, Salesforce). O que seria legal se você tivesse: Certificações em ITIL Foundation, CompTIA A+ ou CompTIA Network+, CCNA. Vivência com ferramentas como (Clickup, Jira, etc) Vivência com ferramentas como Postman ou Insomnia; Conhecimento de Inglês para conversação. O que a empresa oferece: Vale transporte ou Auxílio Combustível; Vale alimentação (R$ 36,14 por dia útil); Convênios com SESC; Auxílio educação; Parceria com academia com descontos especiais; Descontos em terapia online com psicóloga parceira; Plano de carreira com oportunidades de crescimento; Acesso a plataformas educacionais para desenvolvimento profissional; Bônus anual por tempo de empresa.