Como será o seu dia a dia:Supervisionar as atividades diárias dos monitores de atendimento e suas equipes. Garantir a eficiência operacional e a qualidade dos atendimentos prestados. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando o alcance das metas da área. Apoiar monitores e colaboradores por meio de feedbacks contínuos, direcionamentos e acompanhamento de performance. Desenvolver e implementar planos de desenvolvimento individual e coletivo. Conduzir reuniões periódicas para alinhamento de resultados, acompanhamento de ações e definição de estratégias. Atuar em parceria com a área de Qualidade na construção de melhorias contínuas nos processos e na experiência do associado. Identificar oportunidades de otimização dos fluxos e processos de atendimento. Elaborar relatórios gerenciais e analisar dados para apoiar tomadas de decisão. Promover um ambiente de trabalho colaborativo, positivo e orientado para resultados. Demais atividades da função.