Responsabilidades e atribuições - O que te espera no dia a dia: Atendimento e Vendas - Realizar a venda de produtos e serviços, com foco no atingimento e superação de metas; - Atuar de forma consultiva, realizando abordagem, triagem e diagnóstico das necessidades dos clientes no salão de vendas; - Identificar oportunidades e oferecer soluções completas, alinhadas ao perfil e consumo do cliente; - Conduzir negociações, fechamento de vendas, retenção, fidelização e pós-venda; - Executar prospecção ativa e relacionamento com clientes, incluindo clientes de alto valor. Experiência do Cliente - Garantir atendimento personalizado, diferenciado e de alta qualidade; - Apresentar programas de relacionamento, como o Claro Clube, incentivando o uso dos aplicativos Minha Claro e Minha Claro Residencial; - Atuar com foco em retenção e fidelização, incluindo análise de consumo e contestação de faturas quando aplicável; - Oferecer suporte básico de tecnologia (backup, e-mail, redes sociais). Processos e Qualidade - Seguir rigorosamente as diretrizes, políticas internas e código de ética da empresa; - Atuar conforme os procedimentos de qualidade e regras da Anatel; - Analisar documentação para bloqueios e desbloqueios, conforme procedimentos vigentes; - Executar gestão documental e atuar com mailing em loja; - Realizar atendimentos por canais digitais, via Blip; - Fazer a gestão do atendimento, acompanhando TMA e indicadores de qualidade. Rotinas Operacionais - Controlar movimentações financeiras, incluindo fechamento de caixa, recebimento de faturas e produtos; - Atuar no modelo de atendimento fim a fim, especialmente em lojas de novos conceitos; - Participar ativamente de treinamentos, mantendo-se atualizado(a) sobre produtos, serviços, mercado e concorrência. Requisitos e qualificações Buscamos Alguém Que - Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; - Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; - É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para Fazer Parte Do Nosso Time, é Essencial - Ensino Médio Completo - Experiência em vendas/ negociação - Experiência com atendimento a clientes. Informações adicionais Detalhes da vaga Na Claro, Pessoas é Um Dos Nossos Valores. Com Este Pensamento, Investimos Sempre No Cuidado Com a Saúde, Bem-estar e Qualidade De Vida Dos Nossos Colaboradores! Para Que Você Tenha a Melhor Experiência Em Sua Jornada Com a Gente, Oferecemos Um Atraente Pacote De Benefícios. Veja Só - Jornada Flexível; - Vale-Refeição e Alimentação; - Assistência Médica e Odontológica; - Auxílio para patologias graves; - Auxílio ao dependente com deficiência; - Benefício Farmácia; - Auxílio Creche/Babá; - Programa de Apoio Pessoal; - Claro Running; - Previdência Privada; - Seguro de Vida; - Combo Colaborador; - Wellhub (Gympass) - Meu Pet Club - Convênios e Parcerias; - Programa de Reconhecimento por tempo de casa; - E muito mais! Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)! Onde seu futuro ganha conexão