Descrição da vaga Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui. Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais. Estamos em busca de profissionais para atuar na área de Ouvidoria, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas. Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência. Responsabilidades e atribuições - Atender aos pacientes e seus acompanhantes. - Registrar queixas presenciais e eletrônicas. - Tratar as queixas junto ao cliente e coordenador da área. - Receber, acondicionar e devolver achados e perdidos. - Realizar pesquisa de satisfação in loco (Visita a pacientes internados). - Acompanhar, tratar e direcionar as queixas no portal Automidia. - Preencher planilhas de controle de resultados. Requisitos e qualificações - Ensino médio completo. - Desejável experiência em atendimento ao cliente, ouvidoria ou SAC. Informações adicionais - Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade SÃO LUCAS. - Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade; - Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa. - Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento: - 🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes); - 😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes); - 🍽️ Vale Refeição e Refeitório no local (de acordo com a unidade); - 🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas); - 🛡️ Seguro de vida; - 🤝 Convênios com empresas parceiras; - 📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo); - 💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade). Venha fazer parte da maior rede de saúde da américa latina! Somos líderes em saúde na América Latina, com hospitais, clínicas oncológicas e serviços presentes em todas as regiões do Brasil. Somos feitos de pessoas que acreditam no cuidado, na excelência e no impacto positivo que a saúde pode gerar na vida de milhões de pessoas todos os dias. Aqui, tecnologia, inovação e humanização caminham juntas. Investimos continuamente no desenvolvimento das nossas equipes, em pesquisa, ensino e em novas formas de transformar a experiência de pacientes, acompanhantes e profissionais. Na Rede D'Or, acreditamos na força de times que compartilham conhecimento e atuam com propósito, transformando o cuidado em saúde. Valorizamos quem trabalha com excelência e quer crescer junto com a gente. Confira Nossas Oportunidades Abaixo #VemSerRedeDOr