Sobre a ONErpm A ONErpm busca garantir seu legado como uma marca global com impacto na comunidade artística, nos negócios da música e na sociedade em geral. Somos uma empresa de inovação, música e tecnologia que valoriza a colaboração, o respeito mútuo e a diversidade de perspectivas como impulsionadores da inovação e do crescimento. Nossa trajetória nos consolidou como uma das principais empresas de música digital do mundo, com operações em diversos países e presença global por meio de mais de 45 escritórios distribuídos em 35 países. Sobre a vaga Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte operacional e técnico aos clientes e Heads da área, garantindo atendimento ágil e eficiente para esclarecimento de dúvidas e resolução de demandas relacionadas ao acesso às plataformas, distribuição de conteúdos musicais e utilização dos serviços da ONErpm. Responsabilidades - Atender tickets relacionados a textos e atualizações de álbuns; - Dar suporte de forma remota a clientes de acordo com as metas diárias estabelecidas; - Orientar os clientes sobre documentação, acessos e contratos; - Atender tickets de artistas, verificando cada solicitação conforme o tipo e as regras aplicáveis; - Monitorar o desempenho dos conteúdos dos clientes; - Prestar suporte em questões administrativas, contábeis, financeiras e de marketing; - Contribuir para a confiabilidade das operações, identificando e reportando falhas e situações críticas. Requisitos - Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas; - Conhecimento em atendimento ao cliente, gestão de tickets ou suporte operacional; - Organização e capacidade de priorizar e gerenciar diferentes demandas, metas e prazos; - Perfil analítico, proativo, responsável e atento aos detalhes; - Boa comunicação e facilidade para trabalhar de forma colaborativa em ambientes dinâmicos; - Capacidade de analisar solicitações, seguir procedimentos e identificar possíveis falhas operacionais; - Familiaridade com documentação, acessos, contratos e processos administrativos; - Interesse em aprender e se desenvolver profissionalmente; - Interesse e afinidade com o mercado da música. Diferenciais - Experiência de seis meses a um ano em atendimento, suporte operacional ou áreas relacionadas; - Conhecimento sobre gestão de tickets, metas e SLAs; - Conhecimento sobre Album Updates e regras e políticas operacionais; - Inglês e/ou espanhol. O que oferecemos - Vale Alimentação - Vale Refeição - Plano de Saúde - Plano Dental - Seguro de Vida - Totalpass - Day-off no aniversário - Regime de trabalho híbrido para candidatos residentes no Rio de Janeiro e remoto para candidatos de outras localidades.