Descrição da vagaBuscamos uma Secretária Executiva de Atendimento para clínica premium de cirurgia plástica, em Porto Alegre, para ser o rosto e a voz da clínica em cada contato — e construir uma experiência de excelência para cada paciente, do primeiro atendimento ao pós-operatório. Procuramos uma profissional com perfil acolhedor, organizada, com senso de dono e olhar atento aos detalhes — capaz de fazer cada paciente se sentir única e bem cuidada em todos os pontos de contato. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES - Realizar o atendimento às pacientes pelo WhatsApp, telefone e presencialmente, com agilidade, cordialidade e padrão premium; - Conduzir o agendamento e a confirmação de consultas, mantendo a agenda organizada e sem falhas; - Recepcionar as pacientes na clínica, garantindo acolhimento personalizado e alinhado ao posicionamento da clínica; - Acompanhar a jornada da paciente em cada etapa — consulta, decisão, cirurgia, pós-operatório e retorno — antecipando necessidades e mantendo o contato próximo; - Preparar e organizar as informações e documentos necessários antes de cada consulta, conforme os processos internos da clínica; - Seguir os processos, padrões e protocolos de atendimento estabelecidos; - Registrar corretamente os atendimentos e informações das pacientes no sistema da clínica; - Zelar pela apresentação, organização e experiência dos ambientes da clínica (recepção, sala de espera e consultório); - Identificar e comunicar oportunidades de melhoria na experiência da paciente. O QUE BUSCAMOS Uma profissional que tenha: - Experiência com atendimento pelo WhatsApp (obrigatório); - Forte orientação para experiência e satisfação da paciente; - Excelente comunicação verbal e escrita; - Organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas; - Discrição, maturidade profissional e postura compatível com um atendimento de alto padrão; - Atenção aos detalhes e compromisso com a excelência no atendimento. SERÁ UM DIFERENCIAL Já ter trabalhado em clínica médica, hospital ou operação de atendimento de alto padrão; experiência com CRM, sistemas de gestão de clínicas e atendimento premium. PERFIL QUE QUEREMOS NO TIME Mais do que alguém para cumprir tarefas, buscamos uma profissional que assuma a experiência da paciente como sua responsabilidade. Alguém que perceba os detalhes, antecipe necessidades, cuide de cada interação e entenda que uma experiência excepcional é construída em cada contato — do primeiro atendimento ao pós-operatório. Currículos para: recrutamento.unio@gmail.com