A Winker é mais do que uma plataforma — somos uma solução completa que transforma a gestão de condomínios. Com nossa tecnologia, simplificamos o controle financeiro, a comunicação, os serviços e as reservas, impactando quase 2 milhões de usuários em todo o Brasil ao longo de 10 anos de história. Se você é apaixonado por tecnologia e gosta de resolver problemas, temos uma oportunidade perfeita para você. Venha fazer parte da nossa equipe e ajude a transformar a gestão de condomínios! Responsabilidades e atribuições: - Atendimento ao Usuário; - Receber e registrar chamados de suporte, garantindo a documentação completa dos incidentes; - Prestar suporte telefônico, por e-mail ou através de sistemas de tickets, seguindo os procedimentos estabelecidos; - Diagnóstico e Resolução de Problemas: - Realizar o diagnóstico inicial de problemas relatados pelos usuários, utilizando ferramentas e documentações disponíveis; - Resolver problemas simples ou encaminhar casos mais complexos para os níveis superiores de suporte conforme procedimentos estabelecidos; - Monitoramento e Escalonamento; - Monitorar o progresso de incidentes abertos, garantindo que os prazos de atendimento acordados sejam cumpridos; - Escalar problemas não resolvidos ou críticos para os níveis superiores de suporte ou para equipes de desenvolvimento, conforme necessário; - Documentação e Treinamento: - Manter atualizada a base de conhecimento com soluções para problemas frequentes e procedimentos de suporte; - Contribuir para a criação de documentação técnica e materiais de treinamento para usuários finais; - Demais atribuições correlatas. Pré-requisitos: - Ter atuando em atendimento ao cliente Será um diferencial: Conhecimento em administradoras de condomínios, contabilidade e empresas de segurança. Na Winker você tem os seguintes benefícios: - Vale-alimentação R$ 31,00 por dia, no cartão CAJU - Vale transporte - Day off no mês do aniversário - Happy hour toda sexta-feira - Refeitório equipado - Espaço para relaxar com sinuca e puffs - Após 6 meses de casa R$ 400,00 em benefícios flexíveis Modelo de trabalho 100% presencial em Florianópolis/SC