Coordenar as atividades diárias da equipe de suporte técnico, distribuindo tarefas e acompanhando o desempenho. Monitorar e analisar métricas de atendimento, identificando pontos de melhoria e implementando ações corretivas. Atuar como ponto de escalonamento para problemas complexos, garantindo a satisfação do cliente. Desenvolver e implementar planos de treinamento para a equipe, visando aprimorar suas habilidades técnicas e de comunicação. Colaborar com outras equipes para garantir a integração e o bom funcionamento dos sistemas e serviços.Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte técnico, preferencialmente em empresas de TI. Conhecimento sólido em sistemas operacionais (Windows, Linux), redes e hardware. Habilidade para identificar e resolver problemas técnicos complexos de forma rápida e eficaz. Excelentes habilidades de comunicação interpessoal e liderança. Certificações em ITIL ou outras metodologias de gestão de serviços serão consideradas um diferencial.