Realizar o acompanhamento pós-venda, garantindo a satisfação do cliente; Prestar suporte e atendimento para dúvidas e problemas, buscando soluções eficazes; Gerenciar e registrar interações com clientes em sistema CRM; Identificar oportunidades de melhoria nos processos de pós-venda; Coletar feedback dos clientes para aprimoramento contínuo dos serviços; Elaborar relatórios de desempenho e satisfação do cliente.Objetivo do cargo Atuar no pós-venda e relacionamento com clientes corporativos, realizando o acompanhamento ativo da carteira, identificando necessidades, oportunidades de melhoria e riscos de perda de clientes. Promover a proximidade com empresas e corretoras por meio de contatos periódicos e visitas presenciais, contribuindo para a satisfação, retenção e fortalecimento do relacionamento comercial. Principais responsabilidades Gestão e análise da carteira de clientes: acompanhar a carteira de clientes PME e Empresarial, analisando utilização dos planos, movimentações, demandas recorrentes, sinistralidade, reajustes e demais informações relevantes para a gestão do relacionamento. Relacionamento e pós-venda ativo: manter contato frequente com empresas, RHs, DPs e corretoras, realizando acompanhamento pós-venda e atuando de forma preventiva na identificação de necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria. Visitas aos clientes: planejar e realizar visitas periódicas às empresas da carteira, fortalecendo o relacionamento, entendendo suas necessidades, apresentando informações sobre os planos e acompanhando a experiência do cliente. Acompanhamento de sinistralidade: acompanhar e interpretar informações relacionadas à utilização e sinistralidade da carteira, apoiando a análise dos contratos e fornecendo subsídios para reuniões, reajustes e negociações com os clientes. Reajustes e renovações contratuais: apoiar o processo de reajuste e renovação dos contratos, realizando contato com clientes e corretoras, apresentando informações pertinentes, esclarecendo dúvidas e acompanhando as tratativas até sua conclusão. Atendimento às empresas e corretoras: atender solicitações relacionadas aos planos odontológicos, incluindo cobertura, rede credenciada, utilização do plano, movimentações cadastrais, agendamentos, procedimentos e demais demandas que necessitem de interface com as áreas internas da cooperativa. Gestão de reclamações e ocorrências: receber, acompanhar e direcionar reclamações e problemas apresentados pelos clientes, buscando soluções junto às áreas responsáveis e acompanhando a demanda até sua resolução. Acompanhamento de satisfação e retenção: monitorar feedbacks, manifestações e indicadores da carteira, identificando clientes que demandem maior atenção e propondo ações para fortalecimento do relacionamento e prevenção de cancelamentos. Relatórios e indicadores: elaborar e atualizar controles e relatórios relacionados à carteira, pós-venda, satisfação, utilização dos planos, visitas realizadas, reajustes, renovações e demais indicadores comerciais. Gestão cadastral e documental: conferir e direcionar informações para atualização cadastral, bem como elaborar e acompanhar termos, cartas, aditivos, documentos contratuais e demais documentos relacionados à operação comercial. Conformidade regulatória: apoiar os processos de pós-venda observando as regras contratuais, políticas internas e normas aplicáveis à saúde suplementar, especialmente aquelas relacionadas à ANS.Buscamos um profissional com perfil relacional, analítico e proativo, que não se limite ao atendimento das solicitações recebidas, mas acompanhe ativamente sua carteira, mantenha proximidade com os clientes e identifique antecipadamente necessidades e possíveis riscos no relacionamento. É importante possuir boa comunicação verbal e escrita, organização, capacidade de negociação, facilidade para relacionamento com diferentes públicos e disponibilidade para realização de visitas externas aos clientes. Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência anterior com pós-venda, relacionamento com clientes corporativos e gestão de carteira, preferencialmente nos segmentos de saúde, planos odontológicos, seguros, benefícios ou áreas correlatas.