Principais responsabilidadesRealizar contato com clientes para abertura e acompanhamento dos atendimentos.Solicitar, receber e validar fotos, vídeos, notas fiscais e demais documentos necessários para análise do caso.Esclarecer dúvidas dos clientes durante todo o processo.Identificar e contatar assistências técnicas aptas a atender cada tipo de produto.Agendar coleta, entrega ou recebimento dos equipamentos.Acompanhar diagnósticos, laudos técnicos e orçamentos de reparo.Negociar prazos e condições junto às assistências técnicas parceiras.Monitorar os atendimentos para garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos.Atualizar controles e sistemas internos com informações dos processos.Coordenar a devolução dos equipamentos reparados aos clientes.Atuar na resolução de pendências e garantir uma experiência positiva para o cliente.