Sobre a Olist Na Olist, somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missão é ser a parceira nº 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística. Com tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio — com conexão, impacto e propósito. Como você vai fortalecer a nossa missão: Seu papel como Assistente de Suporte Técnico na Olist, você será a linha de frente do sucesso dos nossos lojistas. Será responsável por esclarecer dúvidas relacionadas ao ERP, contribuindo para que os clientes vendam cada vez mais, de forma rápida e organizada. Esta vaga é presencial, em regime CLT, com uma logística de trabalho perfeita para quem mora em Curitiba - PR ou em Bento Gonçalves - RS. Suas principais responsabilidades: - Atuar nos canais de atendimento (chat, telefone e e-mail), garantindo agilidade e eficiência na resolução de dúvidas e problemas. - Conduzir atendimentos com proatividade, buscando sempre a melhor experiência para o cliente. - Comunicar-se de forma clara, objetiva e acolhedora, traduzindo informações técnicas em soluções simples. - Investigar cenários e identificar a causa raiz dos problemas, entregando soluções práticas e assertivas. - Atuar com empatia, compreendendo o contexto do cliente e fortalecendo a relação de confiança. - Desenvolver uma visão ampla sobre diferentes tipos de negócios (micro, pequenas e médias empresas). - Manter-se em constante evolução sobre o ERP e suas atualizações. - Compartilhar conhecimento com o time, contribuindo para o desenvolvimento coletivo. O que buscamos: - Experiência sólida em atendimento ao cliente multicanal, com vivência em chat simultâneo (múltiplos atendimentos/slots), além de telefone e e-mail. - Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, organização e empatia. - Forte capacidade analítica e de tomada de decisão frente a diferentes cenários. - Perfil hands-on, com iniciativa para buscar soluções e senso de dono. - Resiliência e adaptabilidade em ambientes dinâmicos e de alta demanda. - Interesse por tecnologia (integrações, APIs e lógica de sistemas). - Boa atuação em equipe, contribuindo para um ambiente colaborativo. ✨ Vai brilhar ainda mais se tiver: Esses requisitos não são obrigatórios, mas podem destacar ainda mais seu perfil: - Vivência com ERP e sistemas de gestão, com entendimento de rotinas administrativas e/ou fiscais. - Experiência em e-commerce será um diferencial. Como funciona o nosso processo seletivo? Acreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. Nosso processo é construído em etapas para que você conheça mais sobre a Olist e a gente conheça mais sobre você: - Inscrição - Entrevista com o time de Gente & Gestão - Entrevista técnica Todas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência. Benefícios flexíveis, do seu jeito: Na Olist, acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos olisters também é parte da nossa missão. ⭐ Cartão Caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação ⭐ Plano de Saúde e Plano Odontológico: diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade ⭐ Wellhub e TotalPass: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito ⭐ Auxílio-creche: apoio no cuidado com a família desde os primeiros passos ⭐ Plano de Saúde Pet: aqui o cuidado se estende até aos nossos pets ⭐ Parceria com o SESC: benefícios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida ⭐ Terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaço ⭐ E muito mais! Conheça todos os nossos benefícios: https://docs.google.com/presentation/d/1a10P9j2D0QrcnbLk6kz_xK7SmcfKiejH7hqklNS3nAk/edit?usp=sharing