Objetivo da Posição Garantir uma jornada fluida, clara e eficiente para os clientes e parceiros, atuando de forma preventiva e consultiva nos principais pontos de contato da operação. O profissional será responsável por melhorar a experiência ao longo da jornada, apoiar treinamentos operacionais, identificar fricções e contribuir para a evolução contínua dos processos de atendimento. Principais Responsabilidades Conduzir o onboarding operacional de imobiliárias e parceiros. Realizar treinamentos sobre a plataforma, fluxos operacionais, inadimplência, contratos e demais processos relacionados à jornada do cliente. Acompanhar a experiência do cliente desde a entrada na operação até os principais momentos da jornada. Atuar nos canais de atendimento, especialmente Blip, telefone/0800 e tickets, garantindo qualidade e direcionamento adequado das demandas. Identificar dúvidas recorrentes, gargalos, reclamações e pontos de atrito na experiência do cliente. Realizar o correto direcionamento e acompanhamento dos tickets junto às áreas responsáveis. Garantir retorno ao cliente dentro dos SLAs definidos. Apoiar clientes e parceiros na correta utilização da plataforma. Criar e atualizar materiais de treinamento, FAQs, orientações e conteúdos de apoio. Mapear oportunidades de melhoria nos processos da jornada do cliente. Trabalhar em conjunto com Operações, Comercial, Cobrança, Produto/Tecnologia e demais áreas envolvidas. Registrar feedbacks dos clientes e transformar essas informações em oportunidades de melhoria. Participar da construção e evolução dos processos e padrões de atendimento da empresa. Apoiar iniciativas de Customer Experience, Voice of Customer e melhoria contínua.