Realizar monitorias de atendimentos conforme critérios definidos pela empresa. Avaliar aderência a processos, políticas e padrões de atendimento. Registrar resultados das avaliações realizadas. Apoiar a aplicação de feedbacks e ações de desenvolvimento. Identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos e processos. Prestar suporte de primeiro nível aos usuários das plataformas corporativas. Registrar, acompanhar e direcionar chamados para fornecedores e áreas responsáveis. Auxiliar na resolução de dúvidas operacionais dos usuários. Acompanhar incidentes até sua conclusão. Atualizar manuais, procedimentos e bases de conhecimento. Apoiar treinamentos relacionados às plataformas e processos operacionais. Produzir materiais de apoio para usuários internos. Atualizar controles operacionais da área. Elaborar relatórios de monitoria e suporte. Acompanhar indicadores relacionados à qualidade e suporte.Boa comunicação verbal e escrita. Conhecimento básico ou intermediário do Pacote Office. Facilidade na utilização de sistemas e plataformas digitais. Desejável experiência prévia em atendimento ao público/cliente. REQUISITOS DESEJÀVEIS: Ensino superior em andamento Experiência em monitoria, suporte ou qualidade será considerada diferencial.