Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível a usuários, solucionando problemas de hardware, software e rede. Realizar a instalação, configuração e manutenção de computadores, impressoras e outros periféricos. Gerenciar chamados e incidentes, registrando e acompanhando as solicitações até a sua resolução. Orientar usuários sobre o uso de sistemas e ferramentas, promovendo boas práticas de segurança da informação. Colaborar na documentação de procedimentos e na criação de bases de conhecimento. Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas. Experiência prévia em suporte técnico a usuários. Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Pacote Office. Familiaridade com redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP). Habilidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente. Boa comunicação interpessoal e capacidade de trabalhar em equipe. Certificações na área de TI (desejável).