Prestar suporte técnico e funcional aos usuários de sistemas ERP. Realizar análise e tratamento de chamados de média complexidade. Identificar, diagnosticar e solucionar incidentes e problemas sistêmicos. Executar consultas e análises em banco de dados SQL para suporte e validação de informações. Realizar acompanhamento e monitoramento de integrações entre sistemas. Documentar processos, procedimentos e soluções aplicadas. Apoiar testes de novas funcionalidades, correções e atualizações sistêmicas. Interagir com fornecedores e equipes internas para resolução de demandas. Elaborar relatórios e indicadores relacionados ao suporte e atendimento.