Descrição - Realizar atendimento a clientes e motoristas pelos canais oficiais da empresa e presencialmente nas bases; - Registrar, classificar e acompanhar reclamações, solicitações e ocorrências operacionais; - Realizar tratativas de extravios, atrasos, insucessos de entrega e demais ocorrências logísticas; - Acompanhar chamados e garantir o cumprimento dos prazos e SLAs estabelecidos; - Monitorar filas, backlog, chamados vencidos e próximos do vencimento; - Interagir com bases, motoristas, Analistas de Rede e demais áreas para resolução das ocorrências; - Realizar cobrança e acompanhamento dos retornos das unidades responsáveis; - Monitorar indicadores de atendimento e qualidade, identificando desvios e oportunidades de melhoria; - Identificar reincidências e atuar preventivamente na redução de reclamações; - Garantir o correto registro das tratativas e evidências nos sistemas.