Buscar e acionar prestadores de serviço, incluindo negociação de valores dentro dos limites estabelecidos. Monitorar atendimentos críticos e próximos ao vencimento da prévia, atuando de forma preventiva para evitar impactos na jornada do cliente. Gerenciar atendimentos fora do fluxo padrão até a conclusão do serviço, garantindo qualidade e resolutividade. Ofertar reembolso ao cliente quando aplicável, conforme cobertura contratual. Realizar contato pós-atendimento em casos críticos e/ou VIP, validando a satisfação do cliente.