PRINCIPAIS ATIVIDADES: Realizar atendimento telefônico e digital aos clientes e familiares em situações de óbito; Acionar e acompanhar funerárias, hospitais, seguradoras e demais prestadores envolvidos no processo; Registrar atendimentos e ocorrências nos sistemas internos; Validar documentação necessária para liberação e execução dos serviços; Monitorar SLAs operacionais e garantir atualização constante dos status dos atendimentos; Realizar interface com áreas internas para resolução de pendências operacionais; Prestar suporte em processos de reembolso, autorizações e liberações de atendimento; Garantir atendimento humanizado, ético e empático em situações sensíveis; Apoiar auditorias, controles operacionais e indicadores da central de atendimento; Cumprir normas de compliance, LGPD e políticas internas da companhia. REQUISITOS: Pacote Office básico/intermediário; Sistemas de atendimento e CRM; Técnicas de atendimento ao cliente; Noções de SLA e processos operacionais. COMPETÊNCIAS: Empatia e acolhimento; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e atenção aos detalhes; Inteligência emocional; Agilidade na resolução de problemas; Capacidade de trabalhar sob pressão; Trabalho em equipe. HORÁRIO DE TRABALHO: 12X36, 07h às 19h ou 19h às 07h