Estamos buscando um(a) parceiro(a) para prestação de serviços na área de suporte e acompanhamento de clientes da nossa plataforma. Escopo dos serviços: Buscamos um(a) profissional para atuar de forma consultiva no acompanhamento da jornada dos nossos clientes, apoiando a boa experiência de uso da plataforma Mapzer. Entre as entregas esperadas: ???? Acompanhamento periódico dos clientes atendidos, com entendimento de necessidades e oportunidades de melhoria ???? Apoio consultivo na utilização das funcionalidades do sistema ???? Levantamento de necessidades sistêmicas dos clientes ???? Elaboração de relatórios de evolução, análises comparativas e apresentações gerenciais ???? Registro e acompanhamento de solicitações (abertura, encaminhamento e fechamento de ordens de serviço) ???? Interlocução com as equipes da Mapzer para direcionamento de demandas ???? Apoio a treinamentos e orientações a usuários ???? Visitas presenciais a clientes em diferentes localidades, incluindo deslocamentos frequentes conforme cronograma de atendimento acordado Modelo de contratação: PJ (prestação de serviços), com contrato definindo escopo, entregas e forma de remuneração. Modelo de atuação: Presencial, com atuação junto às equipes internas e visitas a clientes. O escopo do serviço envolve viagens recorrentes para atendimento presencial de clientes em diferentes praças/regiões - é necessário ter disponibilidade e flexibilidade para deslocamentos como parte da rotina de atendimento.O que buscamos: ?? Boa comunicação verbal e escrita ?? Perfil consultivo, proativo e organizado ?? Facilidade de relacionamento com clientes ?? Conhecimento em sistemas e tecnologia ?? Capacidade de elaborar relatórios, planilhas e apresentações ?? Disponibilidade para viagens frequentes a diferentes localidades Diferenciais: ? Experiência com suporte a SaaS ou implantação de sistemas ? Vivência em atendimento B2B ? Conhecimento em análise de dados e indicadores Não é exigida formação acadêmica específica - valorizamos experiência prática em atendimento, suporte e relacionamento com clientes.