Gerenciar e supervisionar as operações diárias do hospital veterinário, garantindo o adequado funcionamento de todos os setores.Coordenar e acompanhar as equipes administrativa, recepção, enfermagem, internação, limpeza, laboratório e apoio, promovendo integração entre os setores.Acompanhar escalas de trabalho, assiduidade, desempenho e produtividade dos colaboradores.Supervisionar o cumprimento das normas, protocolos, POPs e rotinas internas do hospital.Garantir a qualidade do atendimento aos tutores e pacientes, acompanhando a experiência do cliente e solucionando intercorrências.Acompanhar reclamações, sugestões e situações de conflito, buscando soluções rápidas e adequadas.Apoiar a direção médica e administrativa na implementação de novos processos, serviços e projetos.Acompanhar indicadores de desempenho do hospital, como faturamento, ticket médio, ocupação da internação, número de atendimentos, conversão de orçamentos, inadimplência e custos operacionais.Supervisionar processos de compras, estoque, controle de materiais, medicamentos e insumos, evitando perdas, faltas e excessos.Acompanhar fornecedores, cotações, negociações e recebimento de produtos e serviços.Auxiliar no controle de contas a pagar e a receber, fluxo financeiro e fechamento de caixa, em conjunto com o setor responsável.Identificar oportunidades para redução de custos e aumento da eficiência operacional, sem comprometer a qualidade do atendimento.Garantir a organização, limpeza, conservação e manutenção das instalações e equipamentos do hospital.Acompanhar a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e infraestrutura.Garantir o cumprimento das normas de biossegurança, segurança do trabalho, controle de infecção e gerenciamento de resíduos.Participar dos processos de recrutamento, seleção, treinamento, integração e avaliação de colaboradores.Promover treinamentos e reuniões periódicas com as equipes.Identificar problemas de desempenho e propor planos de melhoria.Estimular um ambiente de trabalho profissional, colaborativo e orientado para resultados.Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos processos internos.Apoiar ações comerciais e de relacionamento com clientes, contribuindo para o crescimento do hospital.Acompanhar a execução de campanhas, programas de fidelização e ações de marketing em conjunto com a direção.Garantir o cumprimento das políticas internas e dos padrões de atendimento estabelecidos pelo HVET.Elaborar relatórios gerenciais periódicos para à direção.Atuar como elo entre a direção e as equipes, garantindo que decisões estratégicas sejam corretamente implementadas.Resolver problemas operacionais do dia a dia, tomando decisões dentro dos limites de sua autonomia e ndo à direção situações que exijam decisão superior.