Atendimento aos usuários via canais oficiais de suporte; Registro, classificação e acompanhamento de chamados; Apoio em dúvidas operacionais e utilização da plataforma; Auxílio em cadastros, acessos, permissões e validações básicas; Identificação de falhas e coleta de informações para investigação; Realização de procedimentos padrão e consultas em sistemas; Direcionamento de problemas mais complexos para o Suporte N2; Acompanhamento do SLA e retorno aos usuários.Experiência com atendimento nível 1 será um diferencial