Atender e solucionar chamados de suporte técnico de usuários, presencialmente ou remotamente. Realizar diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e periféricos. Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, impressoras e demais equipamentos de TI. Realizar instalação, configuração e atualização de softwares e aplicativos corporativos. Prestar suporte a Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, navegadores e ferramentas corporativas. Criar, configurar, bloquear e desbloquear usuários e permissões de acesso aos sistemas e recursos da empresa. Auxiliar na administração de Active Directory, grupos, políticas de acesso e recursos de rede. Realizar configuração e troubleshooting de redes, Wi-Fi, VPN, TCP/IP, DNS e impressoras de rede. Monitorar e acompanhar chamados por meio de ferramentas de Service Desk/Help Desk, mantendo os registros atualizados. Efetuar manutenção preventiva e corretiva nos equipamentos de informática. Realizar inventário e controle de ativos de TI, equipamentos e softwares. Orientar usuários quanto à utilização correta de sistemas, equipamentos e recursos tecnológicos. Apoiar na implementação e manutenção de políticas de segurança da informação. Realizar procedimentos de backup e auxiliar na recuperação de arquivos e dados, conforme as políticas da empresa. Identificar problemas recorrentes e propor melhorias para reduzir incidentes e chamados. Escalar incidentes de maior complexidade para equipes de infraestrutura, redes, segurança ou desenvolvimento. Documentar procedimentos técnicos, soluções e ocorrências para criação de base de conhecimento.Ensino superior completo em sistema de informação ou áreas correlatas. Conhecimentos em TCP/IP, IPv4/IPv6, DNS, DHCP, VLAN, LAN/WAN/Wi-Fi, VPN, firewall, NAT, switches, roteadores, cabeamento estruturado e protocolos de rede, além de diagnóstico de conectividade utilizando ferramentas como Ping, Tracert, Ipconfig e Nslookup.