Nossa Área De Customer Experience (CX) A área de Customer Experience (CX) do Giftback é responsável por garantir uma experiência eficiente, empática e resolutiva aos nossos usuários e parceiros em todos os pontos de contato. Atuamos diretamente na gestão de atendimentos, resolução de problemas, acompanhamento de solicitações e melhoria contínua dos processos, contribuindo para a satisfação dos clientes e evolução do produto. Nosso time trabalha de forma integrada com as áreas de Operações, Produto, Tecnologia, Emissor e Parceiros, assegurando agilidade, qualidade e confiabilidade em toda a jornada do cliente. Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time! Como você vai pilotar com a gente: - Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponíveis, como Zendesk, e-mail, WhatsApp e outras plataformas, garantindo uma comunicação clara, empática e resolutiva; - Registrar, acompanhar e atualizar todas as interações e solicitações no sistema de tickets, assegurando a rastreabilidade e organização das demandas; - Realizar a triagem e priorização das solicitações, direcionando corretamente para as áreas responsáveis quando necessário; - Apoiar na gestão de solicitações de reembolso, validações e tratativas operacionais relacionadas ao Giftback; - Garantir o acompanhamento das demandas até sua resolução final, mantendo o cliente informado durante todo o processo; - Apoiar na identificação de falhas, oportunidades de melhoria e recorrências operacionais; - Contribuir com a organização e atualização de planilhas e controles operacionais; - Atuar de forma colaborativa com as demais áreas, apoiando a melhoria contínua da experiência do cliente. Pra largar na frente, você precisa de: - Ensino superior completo ou em andamento; - Boa comunicação verbal e escrita; - Organização e atenção aos detalhes; - Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente; - Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento; - Perfil proativo e senso de responsabilidade. Diferenciais que turbinarão sua performance (Diferenciais): - Experiência prévia com atendimento ao cliente; - Experiência com Zendesk ou outras plataformas de atendimento; - Experiência em operações de benefícios, fintech, cashback ou produtos digitais; - Conhecimento em Excel ou Google Sheets; - Experiência com atendimento B2B e B2C; - Experiência com análise e acompanhamento de tickets. Por que correr com a gente? - Ambiente colaborativo e de alta performance; - Liberdade para criar e testar; - Time apaixonado por tecnologia e desafios; - Crescimento na velocidade máxima. Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe: - Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP); - Assistência odontológica Porto Seguro; - Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00); - Auxílio Mobilidade; - Parceria com TotalPass; - Seguro de vida; - Day off no aniversário - Conexa (Psicologia viva); - Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade); - Bônus alinhado às metas da companhia; - Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app. - Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.