Atuar na gestão administrativa das esteiras pré-jurídicas e de triagem, garantindo o correto direcionamento das demandas, acompanhamento dos fluxos, controle de produtividade e cumprimento dos SLAs, utilizando dados e indicadores para apoiar a eficiência operacional. Principais responsabilidades 1. *Controlar e direcionar as demandas* das esteiras pré-jurídicas e de triagem; 2. Acompanhar diariamente o volume de entradas, saídas, pendências e backlog; 3. Realizar a distribuição das demandas de acordo com critérios definidos; 4. Monitorar *SLA, produtividade e capacidade das equipes*; 5. Atualizar e manter controles e bases de Excel; 6. Elaborar relatórios e indicadores operacionais; 7. Identificar demandas paradas, atrasadas ou fora do fluxo e realizar os devidos direcionamentos; 8. Fazer interface com as equipes de *triagem, análise, documentação e jurídico*; 9. Apoiar a gestão na identificação de gargalos e necessidades de redistribuição de capacidade; 10. Garantir a *rastreabilidade e organização das informações* ao longo das esteiras; 11. Apoiar a padronização e melhoria dos fluxos operacionais; 12. Produzir informações para reuniões e acompanhamento gerencial. Excel -importante Buscamos alguém que realmente utilize o Excel como *ferramenta de gestão*, e não apenas para preenchimento de planilhas. Desejável domínio de:* PROCV/PROCX; SOMASES e CONT.SES; Tabelas dinâmicas; Filtros e tratamento de bases; Validação de dados; Cruzamento de informações; Indicadores e dashboards; Controle de SLA, aging e backlog.Perfil organizado, analítico, proativo e orientado a processos; Excelente capacidade de *controle e acompanhamento de fluxos*; Domínio de *Excel*, principalmente para gestão de bases, controles e indicadores; Facilidade para trabalhar com *alto volume de informações e demandas*; Atenção aos detalhes e capacidade de identificar inconsistências; Boa comunicação e facilidade para interação com diferentes equipes; Perfil dinâmico, com senso de urgência e capacidade de priorização; Capacidade de acompanhar múltiplas esteiras simultaneamente; Facilidade para entender processos e identificar *gargalos, pendências e desvios de SLA*; Perfil voltado para *execução, organização e melhoria contínua*.