Atendimento aos clientes via WhatsApp Realizar o atendimento inicial e acolhimento dos clientes por meio do WhatsApp; Identificar de forma objetiva a necessidade apresentada pelo cliente; Prestar informações de acordo com os procedimentos e orientações estabelecidos pelo escritório; Utilizar comunicação clara, cordial, profissional e humanizada; Manter postura firme e respeitosa diante de dúvidas, solicitações e situações de maior complexidade. Triagem e direcionamento das solicitações Analisar as solicitações recebidas e identificar o profissional ou setor responsável pelo atendimento; Encaminhar as demandas de forma organizada e eficiente à equipe responsável; Informar ao cliente, quando necessário, sobre a indisponibilidade momentânea do responsável pelo atendimento; Comunicar previsões de retorno ou atendimento conforme as informações disponibilizadas pela equipe; Acompanhar situações que necessitem de direcionamento ou retorno. Monitoramento da comunicação com a equipe Acompanhar as demandas encaminhadas aos profissionais responsáveis; Monitorar os retornos da equipe relacionados às solicitações dos clientes; Identificar atendimentos pendentes, sem retorno ou que necessitem de acompanhamento; Realizar follow-up interno com os responsáveis, conforme orientação do supervisor; Auxiliar na organização e priorização das demandas de atendimento. Acompanhamento da experiência do cliente Acompanhar o andamento das solicitações para contribuir com a agilidade do atendimento; Identificar possíveis atrasos ou dificuldades de comunicação e reportá-los ao responsável; Apoiar a manutenção de um fluxo de atendimento organizado e eficiente; Contribuir para que o cliente receba retorno adequado, mesmo quando a solução da demanda depender de outro profissional ou setor. Desenvolvimento de competências profissionais Desenvolver comunicação escrita e relacionamento interpessoal no ambiente profissional; Desenvolver postura proativa na identificação e acompanhamento de demandas; Aprimorar a capacidade de organização, atenção e acompanhamento de informações; Desenvolver habilidades de relacionamento com clientes e trabalho em equipe; Aprender a lidar com diferentes perfis de clientes de maneira profissional, respeitosa e assertiva.Espera-se que o estagiário demonstre postura proativa, organização, agilidade, comunicação clara e objetiva, capacidade de escuta, cordialidade, responsabilidade e habilidade para estabelecer um relacionamento firme, respeitoso e profissional com clientes e integrantes da equipe.Deverá estar cursando: Cursando superior em administração de empresas ou ciências contábeis.