A FiOS Tecnologia, referência em soluções de conectividade e infraestrutura de redes, está em busca de um(a) Auxiliar de Suporte Técnico proativo(a), focado(a) em soluções e com excelente comunicação para fazer parte do nosso time de Suporte! Se você tem afinidade com tecnologia, facilidade em diagnosticar e solucionar questões técnicas e busca uma oportunidade para desenvolver sua carreira em um ambiente focado em redes e infraestrutura, esta vaga é para você. Principais Atividades - Prestar suporte técnico de primeiro nível (N1) aos clientes e usuários internos. - Realizar o registro, classificação e acompanhamento de chamados técnicos no sistema de Help Desk. - Diagnosticar e solucionar problemas básicos de conectividade, hardware, software e infraestrutura de redes. - Escalonar chamados mais complexos para as equipes de suporte de nível superior (N2/N3). - Auxiliar na manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e sistemas. Diferenciais: - Experiência no segmento de telecom. - Vivência com sistemas ERP, especialmente Voalle. - Conhecimento em redes de internet (FTTH, roteadores, ONUs) - Experiência prévia com atendimento técnico ou suporte ao cliente - Familiaridade com ferramentas de Help Desk