Estamos aumentando o nosso time de Help Desk e buscamos um profissional comprometido em resolver problemas e garantir a eficiência operacional dos nossos usuários. A pessoa aprovada será responsável por realizar o diagnóstico preciso das necessidades dos clientes, organizar o fluxo de solicitações e garantir que cada chamado receba o retorno adequado dentro dos prazos. Quais serão suas atribuições? - Atendimento Consultivo: Realizar o suporte aos clientes via chat e canais oficiais; - Diagnóstico e Triagem: Identificar a raiz das demandas e realizar as configurações necessárias na plataforma; - Gestão de Tickets: Abrir, organizar e priorizar as filas de solicitações, garantindo o cumprimento de SLAs; - Ponte Técnica: Encaminhar demandas para a equipe interna e validar as tarefas executadas antes do retorno ao cliente; - Documentação: Manter atualizada a base de conhecimento e as documentações de suporte (Helpdesk). Qual perfil procuramos? - Pessoa Analítica: Com alta capacidade de planejamento e priorização de tarefas; - Aprendizado Ágil: Facilidade para absorver novos processos e funcionalidades técnicas; - Comunicação Eficiente: Escrita clara e habilidade para ensinar funções do sistema ao cliente; - Domínio de Ferramentas: Familiaridade com Google Workspace (Drive, Planilhas, Meet). Diferenciais que valorizamos: Experiência com plataformas de tickets (Movidesk, Zendesk ou similares); Conhecimento básico em SQL; Vivência com rotinas fiscais (emissão de notas e documentos fiscais); Experiência prévia com sistemas ERP. Informações Adicionais: Contratação: CLT; Horário: 44h semanais; Benefícios: Vale refeição ou alimentação, Vale transporte e Plano de saúde; Localização: Av. Romualdo Galvão, 1937 - Lagoa Nova, Natal - RN. Se você busca desenvolvimento em uma das melhores empresas para se trabalhar no RN (GPTW 2026), inscreva-se na vaga.