Atender e solucionar as demandas dos clientes via telefone, e-mail e chat, registrando todas as interações em sistema. Fornecer informações claras e precisas sobre produtos, serviços, políticas da empresa e status de pedidos. Encaminhar casos complexos para os departamentos responsáveis e acompanhar a resolução. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propor soluções. Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa para oferecer um suporte completo.Ensino Médio completo (desejável superior cursando em áreas relacionadas). Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em SAC ou varejo. Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade. Habilidade para lidar com situações desafiadoras e clientes insatisfeitos de forma calma e profissional. Conhecimento básico em informática e sistemas de CRM (Customer Relationship Management). Proatividade, empatia e foco na resolução de problemas.