Realizar atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação. Registrar protocolos e ocorrências em sistema, garantindo rastreabilidade do atendimento. Acompanhar solicitações de clientes do início até a conclusão. Prestar informações sobre produtos, serviços, garantias e processos internos. Direcionar demandas aos setores responsáveis quando necessário. Monitorar prazos de retorno e solução dos atendimentos. Atualizar cadastros e registros de clientes. Emitir relatórios básicos de atendimento. Tratar reclamações, buscando soluções alinhadas às políticas da empresa. Aplicar pesquisas de satisfação quando solicitado. Apoiar processos de pós-venda e garantia.Ensino médio completo. Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor industrial. Boa comunicação interpessoal e escuta ativa. Conhecimento básico em sistemas de CRM. Proatividade e capacidade de resolução de problemas. SERÁ UM DIFERENCIAL Curso técnico ou superior em áreas relacionadas a atendimento ou administração. Conhecimento em pacote Office (Word, Excel e Outlook). Experiência com sistemas ERP ou CRM. Técnicas de comunicação e negociação.