Principais atividades: Atender solicitações por chat, e-mail, telefone ou sistema de tickets; Diagnosticar problemas, reproduzir cenários e identificar possíveis causas; Resolver os casos dentro do próprio nível de atuação sempre que possível; Escalar demandas para engenharia com todas as informações necessárias; Acompanhar os chamados até a resolução e comunicar o desfecho ao cliente; Classificar e priorizar tickets conforme severidade e impacto; Criar e manter artigos de ajuda, tutoriais e FAQs; Identificar dúvidas e problemas recorrentes e propor melhorias; Apoiar o onboarding e treinamento de novos clientes. Requisitos: Excelente comunicação escrita, objetiva e cordial; Paciência, empatia e controle emocional em situações de conflito; Raciocínio investigativo para identificar causas de problemas; Familiaridade com ferramentas de tickets, como Zendesk, Freshdesk, Intercom ou similares; Organização para administrar múltiplos atendimentos simultaneamente.