Registrar, classificar e acompanhar chamados em sistema de Service Desk; Realizar atendimento aos usuários por telefone, e-mail, chat e acesso remoto; Diagnosticar e solucionar incidentes de baixa e média complexidade; Prestar suporte a sistemas operacionais Windows, Microsoft 365 e aplicativos corporativos; Configurar estações de trabalho, notebooks, impressoras e periféricos; Efetuar instalação e atualização de softwares homologados; Apoiar na configuração de contas de usuários, permissões e acessos; Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário; Documentar procedimentos e manter a base de conhecimento atualizada; Cumprir os SLAs estabelecidos para atendimento e resolução dos chamados;Experiência como Suporte N1; Ensino técnico completo ou cursando graduação em Tecnologia da Informação; Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas; Organização e senso de prioridade; Proatividade; Empatia e cordialidade no atendimento; Comprometimento com prazos e qualidade; Portugues, ingles básico;