Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Senioridade: Assistente Número de vagas: 2 Lugar de trabalho: Guarulhos, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Parcial manhãs Objetivo do cargo: Prestar atendimento aos clientes de forma ágil, cordial e eficiente, acompanhando todo o processo logístico das cargas, garantindo o suporte necessário, a resolução de ocorrências e a satisfação do cliente. Principais responsabilidades: Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e demais canais de comunicação. Acompanhar o status das coletas, transferências e entregas. Fornecer informações sobre rastreamento e posicionamento das cargas. Registrar, acompanhar e tratar ocorrências de transporte, mantendo o cliente informado sobre as ações adotadas. Interagir com as filiais, motoristas e setores operacionais para obtenção de informações e solução de pendências. Elaborar e enviar retornos aos clientes dentro dos prazos estabelecidos. Atualizar sistemas internos com informações referentes ao atendimento e às ocorrências. Apoiar na tratativa de devoluções, avarias, extravios, reentregas e demais demandas relacionadas ao transporte. Monitorar indicadores de atendimento, buscando melhorias contínuas na qualidade do serviço prestado. Manter relacionamento próximo com os clientes, garantindo uma comunicação clara, transparente e eficiente. Requisitos: Ensino Médio completo (desejável Ensino Superior em Logística, Administração ou áreas correlatas). Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento de transporte e logística. Conhecimento em sistemas TMS e pacote Office, especialmente Excel. Boa comunicação verbal e escrita. Organização, proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão. Facilidade para resolução de problemas e negociação. Competências desejadas: Excelente relacionamento interpessoal. Empatia e foco na satisfação do cliente. Agilidade na tomada de decisão. Senso de . Responsabilidade e comprometimento. Trabalho em equipe. Capacidade analítica e atenção aos detalhes. Cargo: Assistente de SAC Salário: 2.650,00 Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira Das 08h00 às 18h00 Benefícios: Vale-refeição: 35,00 por dia Vale-transporte PLR (Participação nos Lucros e Resultados) anual