DESCRIÇÃO Atender e orientar os clientes sobre processos operacionais, administrativos e regulatórios, por meio dos canais oficiais de comunicação; esclarecer dúvidas, compartilhar boas práticas. Descrição Detalhada Esclarecer dúvidas relacionadas a processos administrativos, financeiros, regulatórios e operacionais. Apoiar na resolução de problemas, seguindo manuais, protocolos e fluxos definidos. Registrar e atualizar os atendimentos nos sistemas internos, garantindo rastreabilidade e histórico de cada interação. Direcionar demandas mais complexas para as áreas responsáveis. Contribuir para a melhoria contínua do atendimento, sugerindo ajustes em processos, materiais de apoio e fluxos de comunicação. Disseminar boas práticas, reforçando o cumprimento das determinações da Franqueadora. Conduta Ética: reportar ao superior imediato qualquer indício de conduta duvidosa identificada no setor ou nas clínicas, apoiando na tomada de providências necessárias. Segurança da Informação: cumprir e disseminar as Políticas de Segurança da Informação em conformidade com a LGPD, utilizando corretamente acessos e dispositivos tecnológicos disponibilizados, garantindo a integridade das informações e minimizando riscos. Desempenhar todas as atividades enquanto filiado do Cartão de TODOS, gerando cashback e utilizando serviços e produtos do ecossistema. Garantir que o DNA cultura de “1 a 1; 1+1; 1 e 1” esteja em curso, sendo certo que toda experiência do filiado está fluída e que o Cartão de TODOS de fato esteja cumprindo com o seu objetivo. Requisitos Ensino Médio completo; Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente; Vivência em atendimento por canais digitais, especialmente WhatsApp e chat; Experiência no atendimento simultâneo de múltiplas demandas; Conhecimento básico do Pacote Office; Boa digitação e agilidade na utilização de sistemas; Facilidade para aprender e aplicar informações sobre produtos, serviços, normas, políticas e procedimentos internos; Capacidade de analisar informações e direcionar corretamente as solicitações; Boa comunicação escrita e interpretação de mensagens; Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade no registro correto e completo das demandas nos sistemas; Agilidade para tomar decisões dentro dos fluxos e procedimentos estabelecidos. Competências comportamentais esperadas Comunicação clara, cordial e objetiva; Organização e gestão de prioridades; Agilidade na compreensão das necessidades do cliente; Capacidade de resolução de problemas dentro da sua alçada; Proatividade e comprometimento com o cumprimento de processos; Responsabilidade e ética no tratamento de informações confidenciais; Colaboração e trabalho em equipe. Diferenciais Experiência anterior com atendimento via WhatsApp, chat ou plataformas digitais; Vivência com sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de registro de chamados; Conhecimento de rotinas administrativas, financeiras ou operacionais. - Local de trabalho: Ribeirão Preto, SP - Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT - Jornada: Período Integral - Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC - Nível hierárquico: Assistente REQUISITOS Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) VALORIZADO Tempo de experiência: Menos de 1 ano BENEFÍCIOS - Sem dress code - Convênio com o SESC - Frutas fresquinhas todos os dias - Plataforma de cursos EAD Refuturiza - Kit maternidade para as gestantes - Gympass/Wellhub - Ferias & Co - Auxílio-creche para mamães com filhos até 12 meses - Seguro de vida - Psicoterapia - Ginástica laboral - Bônus férias - Vale-transporte - Vale alimentação/refeição no valor de 31,00/dia útil trabalho e nas férias - Cartão de Todos - Day off de aniversário - Quick Massage - Assistência médica Unimed com mensalidade coparticipação - Assistência Odontológica DentalVidas com mensalidade coparticipação