Sobre a Vaga Buscamos um(a) Atendente de SAC dedicado(a) e proativo(a) para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento aos nossos clientes, solucionando dúvidas, registrando solicitações e resolvendo problemas de forma eficiente e empática. Se você possui paixão por servir e busca um ambiente dinâmico, essa vaga é para você! Principais Atribuições - Realizar atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, redes sociais) a clientes, prestando informações e esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços. - Registrar e acompanhar as solicitações, reclamações e sugestões dos clientes em sistema, garantindo a correta documentação de todas as interações. - Identificar e solucionar problemas de forma ágil e eficaz, buscando a satisfação do cliente em todas as etapas do processo. - Escalar casos complexos para as áreas responsáveis, acompanhando a resolução e fornecendo feedback ao cliente. - Manter-se atualizado(a) sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para oferecer um atendimento preciso e de qualidade. - Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo otimizações e novas abordagens. - Construir e manter um relacionamento positivo e duradouro com os clientes, transmitindo confiança e profissionalismo. Requisitos Obrigatórios - Ensino Médio completo. - Experiência comprovada em atendimento ao cliente, SAC ou call center. - Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade. - Capacidade de escuta ativa, empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes. - Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente. - Conhecimento básico em informática e pacote Office. Requisitos Desejáveis(diferencial) - Ensino Superior (completo ou em andamento) em áreas como Comunicação Social, Administração, Marketing ou áreas correlatas. - Experiência com sistemas de CRM (Customer Relationship Management). - Conhecimento prévio sobre o segmento de atuação da empresa. - Proatividade na busca por soluções e melhorias. - Resiliência e inteligência emocional. Benefícios Jornada de trabalho e carga horária: