Monitorar e avaliar a qualidade das interações de atendimento, tanto por telefone quanto por outros canais; Fornecer feedback construtivo à equipe de atendimento para desenvolvimento e aprimoramento; Identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento e propor soluções; Elaborar relatórios de desempenho e qualidade do atendimento; Colaborar com a equipe para garantir a satisfação do cliente e o cumprimento das metas de serviço.Ensino médio completo; Experiência prévia em monitoria de atendimento ou áreas correlatas; Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento; Habilidade de comunicação interpessoal e feedback; Capacidade analítica e atenção aos detalhes; Diferencial: Ensino superior em áreas como Administração, Gestão de Processos ou Saúde; Conhecimento em indicadores de qualidade de atendimento (KPIs).