A Randstad é líder global em soluções para recursos humanos. Somos a parceira do talento. Ajudamos você a encontrar o trabalho certo, garantindo funções significativas para desenvolver competências relevantes que ajudem no desenvolvimento de sua carreira. Faça parte de uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo. Horário de trabalho: das 09 as 18 - com 01:2 de almoço - sab 08: 12;00 Período de contrato: 180 dias Endereço da empresa que o profissional irá trabalhar: Avenida Bernardo de Vasconcelos, 377 - Cachoeirinha, Belo Horizonte, Minas Gerais, 31150-900 Trabalho 100% presencial Descrição da vaga Atendimento ao Cliente Atender clientes no balcão, prestando informações claras sobre contratos e condições ZARP Apresentar e reforçar benefícios e produtos ZARP durante a abertura e jornada do contrato Conduzir o atendimento com simpatia, empatia e padrão ZARP Reforçar a importância do preenchimento das pesquisas de satisfação (NPS) Contratos, Negociações e Pagamentos Garantir negociações e recebimentos relacionados aos contratos ZARP Acompanhar o cliente durante toda a jornada presencial na filial Assegurar correto preenchimento e atualização dos cadastros no sistema Substituições e Frota Realizar lançamentos de substituição de veículos ZARP Contribuir para eficiência no recebimento de despesas oriundas das trocas Acompanhar relatórios de reservas para garantir frota adequada Apoiar a disponibilidade de carros conforme demanda da filial Qualidade, Segurança e Processos Verificar diariamente: Condições dos carros disponíveis Volume de contratos abertos Itens de segurança conforme padrão ZARP Registrar km improdutivo quando necessário Realizar checagem no Único e no sistema antifraude, garantindo segurança da empresa e do cliente Dados e Conformidade Manter a qualidade da base de dados dos contratos Localiza/ZARP Garantir conformidade com os processos e padrões operacionais Contribuir diretamente para os índices de satisfação e excelência da filial Qualificação: Boa comunicação verbal e escuta ativa, com aderência ao tom de voz ZARP Postura profissional, cordial e empática no atendimento presencial Organização e atenção a detalhes para cadastros e contratos Capacidade de negociação e orientação ao cliente Comprometimento com metas, indicadores e satisfação do cliente Conhecimento e cumprimento dos processos operacionais e antifraude Responsabilidade com valores, contratos e informações do cliente Trabalho em equipe e alinhamento com liderança e pátio