Sobre nosso cliente Empresa consolidada em seu segmento, em momento de evolução do modelo de atendimento e experiência do cliente. Atua com diferentes linhas de negócio e busca fortalecer sua operação de pós-vendas com maior estrutura, integração e orientação a dados. Descrição da vaga - Liderar a jornada end-to-end de customer services, incluindo SAC, suporte, manutenção e devoluções; - Garantir nível de serviço consistente para diferentes tipos de clientes e canais; - Atuar como ponto focal para temas críticos e escalonamentos de atendimento; - Mapear, redesenhar e padronizar processos e fluxos operacionais; - Implementar playbooks, SLAs e rotinas claras para a operação; - Estruturar e consolidar o uso de sistemas de atendimento e CRM; - Definir e acompanhar indicadores operacionais e de experiência do cliente; - Construir análises e dashboards gerenciais para suporte à decisão; - Liderar rituais de performance e planos de ação com o time; - Implementar metodologias de satisfação do cliente e melhoria contínua; - Garantir qualidade e consistência na comunicação com clientes; - Supervisionar a gestão de manutenção e disponibilidade de ativos operacionais; - Atuar em interface com fornecedores, operação e áreas internas; - Liderar, desenvolver e estruturar a equipe de atendimento; - Criar rotinas de acompanhamento, feedback e capacitação contínua. Perfil desejável Um(a) Gerente de Serviço ao Cliente (Pós-vendas/SAC) bem-sucedido(a) deve ter: - Experiência comprovada em customer services, pós-vendas ou operações de atendimento; - Experiência comprovada em estruturação de processos e melhoria contínua; - Vivência com operações de alto volume e múltiplos canais de atendimento; - Experiência comprovada em gestão de indicadores e tomada de decisão orientada a dados; - Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipes; - Perfil estruturador, com foco em organização e disciplina operacional; - Boa capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas; - Experiência com ferramentas de CRM, atendimento ou BI será considerada diferencial; - Vivência em operações relacionadas a serviços, logística ou ativos será considerada diferencial. O que está sendo ofertado - Remuneração fixa e variável compatível com o mercado; - Modelo de contratação PJ; - Participação em remuneração variável de curto e longo prazo; - Oportunidade de estruturar e liderar uma área estratégica.