Sobre nosso cliente Empresa multinacional do setor de veículos pesados Descrição da vaga Atribuições: Garantir a excelência da assistência técnica LATAM, assegurando resposta rápida e resolução efetiva de problemas de campo, equilibrando protocolos internos, pressão de clientes e dinâmica da rede de concessionários. Atuar como a principal referência técnica da operação, com protagonismo na tomada de decisão e forte influência sobre percepção de qualidade da marca no pós-venda. - Gestão da operação de assistência técnica LATAM - Liderar times no Brasil e na Argentina, garantindo consistência de atuação em diferentes contextos culturais e operacionais - Gestão de indicadores operacionais - Assegurar cumprimento de KPIs críticos de atendimento e resolução, incluindo tempos de resposta e qualidade de solução, com alto nível de exigência (exemplo: resposta em até poucas horas e resolução em ciclos curtos, com mínima reabertura de casos) - Atuação em problemas técnicos complexos - Suportar e liderar análises de campo em temas críticos, incluindo falhas severas e temas sensíveis ligados à segurança e qualidade do produto - Interface com clientes e concessionários - Atuar diretamente em negociações técnicas, muitas vezes em cenários de pressão e conflito, garantindo solução sem comprometer a posição da empresa - Gestão de pressão e conflitos - Equilibrar demandas simultâneas de clientes, concessionárias e áreas internas, especialmente em um ambiente com processos estruturados e cobrança por velocidade - Integração com áreas internas - Trabalhar de forma próxima com engenharia, qualidade, jurídico e customer care para garantir soluções consistentes - Fornecer base técnica par ao setor jurídico quando demandado - Gestão orçamentária e planejamento - Atuar no planejamento de CAPEX e SG&A, com foco em eficiência, priorização e construção de business cases - Presença em campo - Construir relacionamento direto com principais concessionários e clientes, especialmente nos primeiros meses - Liderança direta de equipes técnicas - Necessário construir respeito rapidamente, estabelecer direção clara e corrigir desvios sem perder engajamento - Responsável por reestruturar e desenvolver membros da equipe - Equilíbrio técnico-comercial - Necessidade constante de negociação, influência e persuasão sem abrir mão da consistência técnica - Complexidade regional, diferenças relevantes de mercado, cultura e expectativa entre países LATAM - Indicadores podem estar bons e alinhados com a percepção do cliente Perfil desejável Requisitos: - Base técnica consistente - Não precisa ser especialista mecânico profundo, mas deve entender o suficiente para liderar discussões técnicas com autoridade - Forte capacidade relacional e comercial - Capacidade de negociação, influência e construção de soluções com clientes e concessionários - Resiliência e controle emocional - Capacidade comprovada de atuar sob pressão intensa, sem perda de qualidade na tomada de decisão - Liderança firme e equilibrada - Protagonista - Postura de dono do problema. A expectativa é que seja reconhecido como a principal referência técnica da operação - Visão crítica e analítica - Capacidade de questionar números, processos e direcionar melhorias reais - Experiência relevante em pós-venda, assistência técnica ou serviços na indústria automotiva de veículos pesados - Vivência com clientes e rede de concessionários - Experiência prévia em gestão de equipes técnicas - Inglês fluente é mandatório, com uso frequente em interações com times globais - Espanhol desejável (nível intermediário é suficiente para operação LATAM) - Ensino superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas - MBA é considerado diferencial, mas não é fator decisivo O que está sendo ofertado Forma de contratação CLT com remuneração e benefícios competitivos em relação ao mercado.