Principais Responsabilidades - Atender e prestar suporte aos clientes por telefone, e-mail, chat ou outros canais de comunicação, buscando compreender suas necessidades e fornecer soluções eficientes. - Registrar e acompanhar chamados e solicitações, garantindo o devido encaminhamento e a resolução dos problemas. - Fornecer informações sobre produtos, serviços e políticas da empresa, com cordialidade e precisão. - Seguir protocolos e procedimentos estabelecidos pela empresa, visando a excelência no atendimento. - Manter atualizados os registros e sistemas de atendimento, de acordo com as normas da empresa. - Colaborar com a equipe, compartilhando conhecimentos e melhores práticas. Requisitos Necessários - Ensino Superior Completo ou em andamento nas áreas de Hotelaria e Turismo. - Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita. - Capacidade de raciocínio lógico, resolução de problemas e tomada de decisões. - Conhecimento básico em informática (pacote Office, sistemas de gestão, etc.). - Proatividade, empatia e orientação para o cliente. - Boa capacidade de escuta ativa e atendimento personalizado. Diferenciais - Conhecimento de técnicas de negociação e vendas. - Domínio de outros idiomas, como inglês ou espanhol. - Experiência em atendimento a clientes em setores específicos (ex: tecnologia, saúde, etc.). Informações Complementares - Regime de trabalho: Presencial - Horários: Regime de trabalho 12x36, das 07:00 às 19:00 ou 19:00 às 07:00