A Redion considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos. Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível. Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas. Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas. Responsabilidades e atribuições - Atuar como responsável pela visão, evolução e resultados dos canais digitais de atendimento e autosserviço. - Traduzir necessidades de negócio, operação e clientes em um backlog priorizado, com foco em geração de valor. - Conduzir refinamentos de backlog, elaboração de histórias de usuário, definição de critérios de aceite e objetivos claros para as entregas. - Garantir o equilíbrio entre experiência do cliente (CX), eficiência operacional e viabilidade técnica. - Trabalhar de forma integrada com equipes de: UX/UI, Tecnologia, Dados e Analytics, Operação, Fornecedores e parceiros estratégicos - Apoiar a evolução da governança de produtos digitais, disseminando boas práticas de Product Management. - Monitorar e analisar indicadores de performance dos canais digitais, como adoção, sucesso da jornada, taxa de abandono, SLA e eficiência operacional. - Participar ativamente dos rituais ágeis, garantindo foco em valor, priorização e melhoria contínua. - Atuar como agente de transformação na evolução da cultura organizacional, promovendo a transição da gestão baseada em projetos para uma abordagem orientada a produtos. Requisitos e qualificações - Formação superior em áreas correlatas. - Experiência sólida como Product Owner, Product Manager ou posições correlatas. - Vivência na gestão de produtos digitais voltados para atendimento, relacionamento com clientes ou autosserviço. - Conhecimento em análise, mineração e modelagem de dados. - Domínio ou utilização frequente de Power BI e SQL para análise e exploração de dados. - Experiência em ambientes com múltiplos canais e integrações de sistemas. - Conhecimento prático de metodologias ágeis, como Scrum e Kanban. - Capacidade de priorização baseada em valor de negócio, impacto e experiência do cliente. - Experiência na definição, acompanhamento e análise de indicadores (KPIs) de produto. Diferenciais - Experiência com transformação digital e jornada do cliente. - Atuação em ambientes omnichannel. - Vivência com métricas de experiência e eficiência operacional. - Conhecimento em estratégias de autosserviço, atendimento digital, chatbots ou plataformas de relacionamento com clientes. Competências comportamentais - Visão estratégica e orientação para resultados. - Forte capacidade analítica e de tomada de decisão baseada em dados. - Excelente comunicação e habilidade de influenciar stakeholders. - Protagonismo, senso de dono e orientação para resolução de problemas. - Colaboração e capacidade de atuação em ambientes multifuncionais e dinâmicos.