### Atendimento aos franqueados Realizar atendimento aos franqueados por chat, tickets e ligações. Receber, compreender e registrar as demandas apresentadas pelos franqueados. Identificar corretamente a necessidade do franqueado antes de direcionar ou responder à solicitação. Orientar os franqueados com base nos procedimentos e materiais disponibilizados pela área. Realizar acompanhamento das demandas até sua conclusão, quando aplicável. Manter uma comunicação clara, profissional, cordial e objetiva. Saber lidar com situações de insatisfação, reclamações, dúvidas e cobranças. Demonstrar jogo de cintura para conduzir situações delicadas sem gerar conflitos desnecessários. Identificar situações que precisam ser escaladas para níveis superiores da equipe. ### Suporte técnico Auxiliar os franqueados na utilização dos sistemas e ferramentas disponibilizados pela SÓ Multas, após receber o treinamento necessário. Apoiar na execução de procedimentos simples da área. Realizar consultas e levantamentos básicos nos sistemas internos. Registrar informações relevantes dos atendimentos. Apoiar a organização e atualização das demandas recebidas. Cumprir os procedimentos e fluxos definidos pela área de Performance. Apoiar os demais integrantes da equipe em atividades administrativas e operacionais. ### Organização e acompanhamento Manter os tickets e solicitações devidamente registrados e atualizados. Acompanhar pendências dentro dos prazos estabelecidos. Informar ao gestor situações que possam gerar impacto para o franqueado ou para a operação. Contribuir para a organização das informações e documentos utilizados pela área. Identificar dúvidas ou problemas recorrentes apresentados pelos franqueados e sinalizá-los à liderança. Buscamos um profissional com alto potencial de desenvolvimento, priorizando competências comportamentais em relação ao conhecimento técnico. O perfil ideal é comunicativo, proativo, organizado, responsável e emocionalmente maduro, com facilidade para lidar com diferentes pessoas, situações de pressão e resolução de problemas. É desejável experiência anterior com atendimento ao público, boa comunicação verbal e escrita, conhecimento básico de informática e facilidade com sistemas e ferramentas digitais. Valorizamos especialmente inteligência emocional, jogo de cintura, iniciativa, capacidade de aprendizado, trabalho em equipe, abertura a feedbacks e interesse genuíno em crescer profissionalmente. Experiências com atendimento ao cliente, SAC, recepção, vendas, suporte, telemarketing ou relacionamento são diferenciais. Não é necessário conhecimento prévio em Direito de Trânsito ou nos produtos da SÓ Multas, pois o conhecimento técnico será desenvolvido durante a jornada.