Com senso de dono e colaboração, unimos forças para remover barreiras e impulsionar negócios. Não oferecemos apenas soluções digitais; nós construímos o ecossistema que impulsiona o empreendedorismo no Brasil. O "sempre foi assim" não nos define: questionamos, aprendemos e evoluímos a cada desafio, transformando erros em inovação. E, para isso, formamos um time que joga junto, porque entendemos que o sucesso do todo é maior do que qualquer interesse individual. Nossa missão é simplificar o dia a dia de quem empreende, e fazemos isso com honestidade nas relações e foco no que realmente importa. Se você busca resultados consistentes que deixam um legado e acredita que tecnologia só faz sentido quando garante o sucesso do cliente, seu lugar é com a gente! Sobre a área: O Suporte Técnico aqui é uma verdadeira escola! Oferecemos um ambiente de mobilidade interna real, onde o suporte serve como trampolim para áreas como Customer Success, Produto ou Engenharia. Nossa liderança joga junto, com 1:1s frequentes e foco no seu Plano de Desenvolvimento Individual (PDI). Além disso, nossa cultura é baseada na colaboração extrema e na segurança psicológica: acreditamos que ninguém sabe tudo e que "levantar a mão" para pedir ajuda é um sinal de maturidade e compromisso com o cliente. O que você vem transformar (Desafio): No ecossistema LWSA, você protagoniza mudanças. Seu objetivo será simplificar a jornada do cliente e garantir que nossas soluções sejam cada vez mais fluidas, impactando diretamente milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia para crescer. ✨ O que faz brilhar nossos olhos: Buscamos pessoas que vivam nossa essência e compartilhem o nosso propósito: transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia. Se você coloca o cliente no centro, tem espírito colaborativo e foco no que importa, sempre questionando, aprendendo e evoluindo, você já tem o que precisamos. Valorizamos quem coloca a mão na massa e assume a responsabilidade! - Oportunidade híbrida para residentes em Curitiba/PR e região ou remota para outras localidades. Como será seu dia a dia: - Realizar atendimento via Chats e Tickets, focando na investigação e resolução de problemas complexos (troubleshooting); - Participar ativamente de rituais do time, como dailies e discussões de casos técnicos; - Atuar como ponte com os times de N2 e Engenharia, identificando padrões de erros e documentando bugs de forma clara; - Contribuir com projetos que escalam a operação, como a criação de artigos para a Base de Conhecimento e otimização de macros de resposta. Esperamos que você possua: - Experiência prévia comprovada em suporte ao cliente, preferencialmente em empresas B2B ou SaaS; - Afinidade e curiosidade genuína por tecnologia e arquitetura de sistemas; - Pensamento crítico e analítico para investigação de causa raiz; - Proatividade para buscar soluções de forma autônoma antes do escalonamento; - Comunicação clara, didática e empática. Será um diferencial se você tiver: - Familiaridade com sistemas ERP, PDV e/ou plataformas SaaS no segmento food-service; - Conhecimento técnico (APIs, logs ou SQL); - Foco total no sucesso do cliente. Benefícios para a sua jornada: - Para o seu dia a dia - Auxílio Creche - Vale-Refeição iFood Benefícios - Vale-Transporte - Saúde e Bem-Estar - Assistência Médica - Assistência Odontológica - Seguro de Vida MetLife - Wellhub (Antigo Gympass) - Vantagens e Parcerias - Credencial SESC - Day Off no mês do aniversário - OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens) - Plano de saúde pet Flockr - Programa de Participação nos Resultados (PPR) Por que essa vaga é para você? Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores ecossistemas de tecnologia do país. Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital. Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.