A Koopere está com oportunidade para projeto no GRUPO SUPERO. Buscamos um(a) Analista de Suporte a Sistemas N1 para atuar como primeiro ponto de contato no atendimento aos usuários dos sistemas corporativos, realizando registro, triagem, classificação e resolução de chamados de baixa complexidade, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos SLAs estabelecidos. A oportunidade é remoto, mas é necessário ter disponibilidade de ir ao escritório 1x por mês. Local: Florianópolis/SC Suas principais atividades serão: - Atender e registrar incidentes, requisições e dúvidas dos usuários; - Realizar triagem inicial e classificação dos chamados; - Resolver ocorrências utilizando procedimentos e base de conhecimento; - Orientar usuários sobre funcionalidades e operações dos sistemas; - Coletar evidências para análise e tratamento das demandas; - Monitorar e atualizar chamados durante todo o ciclo de atendimento; - Escalonar demandas para equipes de N2 quando necessário; - Contribuir para a atualização de procedimentos e documentação operacional. Quais vivências esperamos de você: - Ensino superior cursando ou completo em TI ou áreas correlatas; - Experiência com suporte a sistemas; - Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados (ITSM) (Jira); - Boa comunicação verbal e escrita; - Organização, proatividade e foco no atendimento ao usuário. Será legal se você tiver: - Conhecimento em ITIL; - Vivência com sistemas corporativos (ERP ou aplicações de negócio); - Conhecimento básico de consultas SQL; - Experiência em ambientes com SLA e operação estruturada de suporte.