Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio. Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o Manifesto de Tecnologia da Senior. SOBRE O DESAFIO: Somos Konviva, uma das plataformas LMS mais completas do Brasil. Há 23 anos, ajudamos empresas a gerenciar treinamentos de forma eficiente, oferecendo uma experiência de aprendizado personalizada, colaborativa e orientada a resultados. Agora, buscamos alguém para somar ao nosso time! Estamos com uma oportunidade para compor o time de Suporte da Konviva - soluções para Aprendizagem e Educação Corporativa. Sua atuação será diretamente no apoio ao gestor da plataforma do cliente para a resoluções de dúvidas, requisições, problemas considerados complexos, acompanhando as demandas e garantindo o atendimento de excelência. Aqui na nossa equipe, não apenas atendemos e registramos os problemas, mas transformamos desafios em soluções inovadoras que impactam positivamente nossos clientes. Trabalhamos em um ambiente dinâmico e colaborativo, onde o aprendizado é constante e o trabalho em equipe é valorizado. Se você é apaixonado por tecnologia, tem habilidades em atendimento ao cliente, está pronto para fazer a diferença, junte-se a nós! PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: - Atender clientes via chamados, e-mail e outros canais, solucionando problemas de baixa e média complexidade garantindo uma experiência clara, acolhedora e resolutiva; - Realizar diagnóstico e tratamento de incidentes, orientando usuários na utilização da plataforma LMS/LXP; - Monitorar e acompanhar demandas até sua resolução, mantendo comunicação ativa com clientes e equipes internas, garantindo retorno ao cliente dentro do SLA; - Registrar e documentar problemas, soluções e boas práticas mantendo atualizadas as interações e informações nos sistemas de suporte (Zendesk, Jira). O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: - Experiência com atendimento técnico de software, suporte ao cliente ou Service Desk; - Experiência com banco de dados, integrações e APIs; - Vivência com plataformas LMS, ferramentas de suporte e processos de educação corporativa; - Habilidade em interpretar logs, realizar testes e identificar comportamentos inesperados do sistema; - Ensino superior completo ou cursando (Tecnologia, Sistemas de Informação, Pedagogia, Administração ou áreas correlatas). O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CARREIRA: - Vivência com sistemas de RH, HCM, treinamento ou educação corporativa; - Experiência em ferramentas de gestão de chamados (ex.: Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, etc.); - Possua o espanhol ou o inglês. Nossos benefícios: - Convênio Médico e Odontológico; - Seguro de Vida; - PPLR - Participação nos lucros e resultados; - Cartão Wiipo com benefícios flexíveis; - Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas; - TotalPass - Benefício de academias e bem-estar; - OnHappy - Benefício de vantagens para viagens; - Banco de horas; - Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida; - Assistência natalidade; - Assistência PET; - Universidade Corporativa Senior; - Plano de desenvolvimento de carreira. O nosso jeito Senior de ser: Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras Somos mais Senior! Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance. Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser. Descubra mais sobre nós em www.senior.com.br ou acompanhe nossos conteúdos nas redes: Blog | Linkedin | Instagram | Youtube | Medium