Atender clientes via chat, e-mail e telefone, prestando suporte e solucionando dúvidas sobre produtos, pedidos e entregas. Gerenciar e acompanhar o status de pedidos, desde a confirmação até a entrega final. Auxiliar na resolução de problemas pós-venda, como trocas, devoluções e reclamações. Manter o cadastro de clientes atualizado e registrar interações no sistema. Colaborar com a equipe de logística e estoque para garantir a agilidade nos processos. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propor soluções.Ensino médio completo. Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce. Conhecimento básico em plataformas de e-commerce e sistemas de gestão de pedidos. Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal. Proatividade, organização e atenção aos detalhes. Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão. Familiaridade com ferramentas de comunicação online (chat, e-mail).