Principais Responsabilidades: Atendimento ao Cliente: Responder dúvidas de pré-venda e pós-venda de forma rápida e cordial, garantindo a satisfação do consumidor. Gestão de Marketplaces: Atuar diretamente nos painéis do Mercado Livre, Shopee,Magalu e outros canais de venda. Resolução de Conflitos: Tratar reclamações, mediar disputas e gerenciar casos de trocas, devoluções e reembolsos (logística reversa). Monitorar e criar planos de ação para manter a reputação da loja sempre no nível máximo (ex: Mercado Líder). Acompanhamento de Entregas: Rastrear envios, interagir com transportadoras para resolver atrasos ou extravios e atualizar os clientes sobre o status dos pedidos. Suporte Operacional: Auxiliar na comunicação entre o sistema WMS/ERP e a operação física para identificar problemas em pedidos já despachados. Diferencial: Conhecimento do Sistema ERP AtonDiferencial: Conhecimento do Sistema ERP Aton Experiência comprovada em marketing digital, com foco em e-commerce ou varejo e rotinas de pós-venda. Proatividade, criatividade e capacidade analítica. Desejável conhecimento em ferramentas de automação de marketing. Domínio das plataformas Mercado Livre,Magalu e Shopee (conhecimento profundo das regras de reputação e mediação). Vivência com operações de alto giro (familiaridade em lidar com fluxos de mais de 1.000 pedidos diários). Conhecimento prático em sistemas de gestão ERP/Hubs de integração. Excelente comunicação escrita (ortografia, gramática e tom de voz empático) e digitação rápida. Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas com agilidade.Foco Operacional (Intermediário) Conhecimento em Excel (nível intermediário): Facilidade com alimentação de planilhas de controle, fórmulas básicas e organização de dados para acompanhamento de trocas e logística reversa.